Vous vous questionnez sur vos droits en tant qu’usager ou rencontrez une situation nécessitant l’intervention d’un tiers médiateur ?
Le dispositif « Personnes qualifiées » permet à tout usager de l’ITEP (ou son représentant légal) de se faire aider ou accompagner par un médiateur expert pour faire valoir ses droits autour de son projet individuel.
La personne qualifiée a un rôle d’information et d’accompagnement auprès des enfants et leurs familles. Son rôle est d’aider les usagers à faire valoir leurs droits sans aucun parti pris. Elle assure un véritable rôle de médiation entre l’usager (ou son représentant légal) et l’établissement ou service fréquenté.
Sa mission consiste à favoriser ou rétablir le dialogue et la confiance réciproque autour du projet individuel de l’usager. Le cas échéant, la personne qualifiée peut signaler aux autorités les difficultés ou éventuelles situations de maltraitance.
Plus d’informations sur le site de l’ARS
Contactez l’ARS afin d’être mettre en contact avec une personne qualifiée :
ars-normandie-medicosoc-personnes-qualifiees@ars.sante.fr
Liste des personnes qualifiées
